Atnaujinta 2026 m. spalio 8 d.
Šios taisyklės nustato apsipirkimo internetinėje parduotuvėje WESMILE sąlygas, įskaitant užsakymą, mokėjimą, pristatymą, grąžinimą, garantiją ir skundų nagrinėjimą.
1 Bendrosios nuostatos
1.1. Šios pirkimo–pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato prekių įsigijimo internetinėje parduotuvėje https://wesmile.lt/ sąlygas, Pirkėjo ir Pardavėjo teises bei pareigas.
1.2. Pardavėjas – MB „Prekyba kitaip“, juridinio asmens kodas 304754538, PVM mokėtojo kodas LT100011426818, registruotos buveinės adresas Vasario 16-osios g. 37-9, LT-30112 Ignalina, Lietuva, el. paštas info@wesmile.lt, tel. +370 605 13639 ir +370 609 55841.
1.3. Pirkėjas – fizinis arba juridinis asmuo, įsigyjantis prekes Parduotuvėje. Vartotojui taikomos visos imperatyvios Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos vartotojų teisių apsaugos nuostatos. Šios Taisyklės negali būti aiškinamos kaip ribojančios teises, kurių pagal teisės aktus negalima atsisakyti.
1.4. Pirkėjas turi būti veiksnus ir turėti teisę sudaryti sutartį. Nepilnametis prekes užsako tik turėdamas teisėto atstovo sutikimą, kai jis būtinas.
1.5. Užsakymui taikoma Taisyklių redakcija, galiojusi užsakymo pateikimo metu. Pardavėjas gali keisti Taisykles ateičiai; pakeitimai netaikomi jau sudarytoms sutartims, išskyrus atvejus, kai šalys susitaria kitaip arba to reikalauja įstatymas.
2 Informacija apie prekes ir kainas
2.1. Pagrindinės prekės savybės, komplektacija, kaina ir, kai taikoma, naudojimo ar suderinamumo informacija pateikiamos konkrečios prekės puslapyje. Pirkėjas prieš užsakymą turi įvertinti, ar pasirinktas modelis ir jo priedai yra tarpusavyje suderinami.
2.2. Prekių nuotraukos skirtos prekei atvaizduoti. Dėl ekrano nustatymų spalva gali nežymiai skirtis, tačiau tai neatleidžia Pardavėjo nuo pareigos pristatyti aprašymą ir sutartį atitinkančią prekę.
2.3. Kainos nurodomos eurais su taikomais mokesčiais. Pristatymo ir kitos teisėtai taikomos papildomos išlaidos aiškiai parodomos iki užsakymo pateikimo.
2.4. Jeigu dėl akivaizdžios techninės klaidos paskelbta objektyviai neproporcinga kaina ar klaidinga komplektacija ir protingas pirkėjas turėjo suprasti, kad tai klaida, Pardavėjas nedelsdamas susisiekia su Pirkėju. Pirkėjui nesutikus įsigyti prekės teisingomis sąlygomis, užsakymas gali būti atšauktas, o visos sumokėtos sumos grąžinamos. Ši nuostata netaikoma teisėtai paskelbtoms akcijoms ar nuolaidoms.
2.5. Parduotuvė skirta mažmeniniams užsakymams. Neįprastai dideli prekių kiekiai gali būti tvirtinami atskirai, apie tai informuojant Pirkėją prieš priimant užsakymą vykdyti.
3 Užsakymas ir sutarties sudarymas
3.1. Pirkėjas pasirenka prekes, pateikia pristatymui ir sąskaitai reikalingus duomenis, pasirenka pristatymo bei mokėjimo būdą, susipažįsta su Taisyklėmis ir paspaudžia aiškiai pažymėtą užsakymo su pareiga sumokėti mygtuką.
3.2. Pirkėjas iki užsakymo pateikimo gali patikrinti ir ištaisyti įvestus duomenis. Pirkėjas atsako už pateiktų duomenų tikslumą ir turi atlyginti tik pagrįstas papildomas išlaidas, tiesiogiai kilusias dėl jo pateikto neteisingo adreso ar kontaktinių duomenų.
3.3. Sutartis laikoma sudaryta, kai Pardavėjas elektroniniu paštu patvirtina užsakymo priėmimą. Automatinis pranešimas turi aiškiai nurodyti, ar jis yra tik užsakymo gavimo, ar ir jo priėmimo patvirtinimas.
3.4. Jeigu prekės nėra arba užsakymo neįmanoma įvykdyti, Pardavėjas kuo greičiau apie tai praneša Pirkėjui. Kita ar panaši prekė siunčiama tik gavus Pirkėjo sutikimą. Pirkėjui nesutikus, sumokėti pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, jeigu nesusitarta kitaip.
3.5. Pirkėjui neprivaloma susikurti paskyros. Užsakymo patvirtinimas ir Taisyklės pateikiami patvariojoje laikmenoje, paprastai el. paštu.
4 Mokėjimas
4.1. Galimi mokėjimo būdai ir jų sąlygos parodomi atsiskaitymo lange prieš pateikiant užsakymą. Gali būti siūlomas apmokėjimas per „Paysera“, elektroninę bankininkystę, mokėjimo kortele arba atsiskaitymas pristatymo metu, jeigu konkrečiam užsakymui toks būdas prieinamas.
4.2. Pasirinkus išankstinį mokėjimą, Pardavėjas pradeda vykdyti užsakymą gavęs mokėjimo patvirtinimą, nebent aiškiai nurodyta kitaip.
4.3. Pardavėjas netaiko vartotojui teisės aktuose draudžiamų papildomų mokesčių už reguliuojamos mokėjimo kortelės naudojimą.
5 Pristatymas
5.1. Pristatymo būdai, teritoriniai apribojimai ir kaina parodomi iki užsakymo pateikimo. Prekes pristato užsakymo metu nurodytas vežėjas, įskaitant DPD ar „Omniva“, kai šie būdai siūlomi.
5.2. Sandėlyje esančios prekės paprastai pristatomos per 1–2 darbo dienas. Jeigu konkrečios prekės puslapyje arba užsakymo patvirtinime nurodytas kitas terminas, taikomas tas terminas. Jeigu atskirai nesusitarta kitaip, prekė pristatoma ne vėliau kaip per teisės aktuose nustatytą terminą.
5.3. Nurodytas terminas pradedamas skaičiuoti nuo užsakymo patvirtinimo, o išankstinio mokėjimo atveju – ne anksčiau nei gavus mokėjimą. Savaitgaliai ir oficialios švenčių dienos nelaikomi darbo dienomis.
5.4. Atsiradus nenumatytam vėlavimui, Pardavėjas apie jį informuoja ir, kai taikoma, suderina papildomą protingą pristatymo terminą. Ši nuostata neriboja Pirkėjo teisių, kai pristatymo terminas jam buvo esminis arba papildomas terminas praleistas.
5.5. Prekės atsitiktinio praradimo ar sugadinimo rizika vartotojui pereina, kai jis arba jo nurodytas trečiasis asmuo fiziškai gauna prekę, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.
5.6. Gavus aiškiai pažeistą siuntą, rekomenduojama pažeidimą pažymėti vežėjo dokumente ir nufotografuoti pakuotę. Šių veiksmų neatlikimas savaime nepanaikina vartotojo teisių, tačiau gali apsunkinti žalos aplinkybių nustatymą.
5.7. Jeigu siunta grąžinama dėl Pirkėjo nurodyto neteisingo adreso, neatsiėmimo ar nepagrįsto atsisakymo ją priimti, Pardavėjas gali prašyti atlyginti tik faktiškai patirtas, pagrįstas ir dokumentais patvirtinamas pakartotinio pristatymo ar grąžinimo išlaidas, kiek tai leidžia teisės aktai.
6 Teisė per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties
6.1. Vartotojas, nenurodydamas priežasties, turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis. Kai vienu užsakymu prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės ar dalies gavimo dienos.
6.2. Dėl grąžinimo vartotojas iki termino pabaigos turi pateikti aiškų pranešimą el. paštu info@wesmile.lt arba per svetainėje nuolat pasiekiamą funkciją „Atsisakyti sutarties čia“. Konsultacijos teikiamos telefonu +370 605 13639 ir +370 609 55841. Elektroninio pranešimo gavimą Pardavėjas be nepagrįsto delsimo patvirtina el. paštu.
6.3. Gavęs pranešimą, Pardavėjas el. paštu pateikia galiojantį grąžinimo adresą ir instrukcijas. Vartotojas prekę turi išsiųsti ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo. Kreipimasis skirtas adresui ir instrukcijoms gauti, todėl nėra prašymas suteikti leidimą grąžinti prekę.
6.4. Tinkamos kokybės prekes priimame tik per vartotojo pasirinktą kurjerių paslaugų teikėją Pardavėjo pateiktu adresu. Siunta turi būti sekama, o prekė – tinkamai supakuota. Grąžinimų į paštomatus ar pašto skyrius ir išperkamųjų siuntų nepriimame. Tiesiogines tokio grąžinimo išlaidas apmoka vartotojas, jeigu iš anksto aiškiai nenurodyta kitaip. Ši siuntimo tvarka neriboja įstatyme nustatytos teisės atsisakyti sutarties.
6.5. Vartotojas gali prekę apžiūrėti ir išbandyti tik tiek, kiek būtų leidžiama fizinėje parduotuvėje, ir atsako už dėl perteklinio naudojimo atsiradusį vertės sumažėjimą. Originali pakuotė nėra absoliuti grąžinimo sąlyga, tačiau prekė turi būti supakuota taip, kad nebūtų sugadinta gabenant.
6.6. Pardavėjas per 14 dienų nuo pranešimo gavimo grąžina už prekę sumokėtą kainą ir pigiausio siūlyto įprasto pristatymo kainą, tačiau gali sulaikyti mokėjimą, kol atgaus prekę arba vartotojas pateiks jos išsiuntimo įrodymą. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, nebent teisėtai susitariama kitaip. Brangesnio vartotojo pasirinkto pristatymo kainos skirtumas negrąžinamas.
6.7. Jeigu su preke suteikta dovana ir iš anksto aiškiai nurodyta, kad ji priklauso nuo pagrindinės prekės įsigijimo, atsisakant visos sutarties grąžinama ir dovana.
7 Higienos plombą turinčios prekės
7.1. Teisė per 14 dienų atsisakyti sutarties netaikoma tinkamos kokybės supakuotoms prekėms, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių yra netinkamos grąžinti.
7.2. Ši išimtis taikoma tik tada, kai:
- prekė ar su kūnu besiliečianti jos dalis buvo tinkamai ir aiškiai užplombuota;
- vartotojas prieš pirkimą buvo aiškiai informuotas apie teisės praradimą pažeidus plombą;
- po plombos pažeidimo prekė dėl objektyvių sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nebegali būti saugiai parduota kitam vartotojui.
7.3. Vien išorinė transportavimo ar dekoratyvinė plastiko plėvelė savaime nėra pakankamas pagrindas atsisakyti priimti grąžinimą. Išimtis vertinama pagal konkrečią prekę, plombos paskirtį ir tai, ar prekė po išpakavimo iš tiesų tampa netinkama grąžinti dėl higienos.
7.4. Higienos išimtis netaikoma nekokybiškoms, nesaugioms ar sutarties neatitinkančioms prekėms. Tokiais atvejais išlieka įstatyminės garantijos teisės.
8 Nekokybiškos prekės ir įstatyminė garantija
8.1. Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį, buvusią pristatymo metu ir paaiškėjusią per įstatyme nustatytą laikotarpį. Vartojimo prekėms Lietuvoje taikoma ne trumpesnė kaip 2 metų įstatyminė garantija.
8.2. Nustačius trūkumą, vartotojas pirmiausia turi teisę pasirinkti neatlygintiną prekės pataisymą arba pakeitimą, išskyrus atvejus, kai pasirinktas būdas neįmanomas arba Pardavėjui sukeltų neproporcingų išlaidų, atsižvelgiant į teisės aktuose nurodytas aplinkybes.
8.3. Vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį, kai yra bent viena teisės aktuose nustatyta sąlyga, pavyzdžiui, prekė nepataisyta ar nepakeista, trūkumas pasikartojo, yra esminis arba aišku, kad sprendimas nebus suteiktas per protingą terminą be didelių nepatogumų. Sutartis nenutraukiama, jeigu trūkumas nedidelis; tai įrodyti turi Pardavėjas.
8.4. Prekė pataisoma ar pakeičiama nemokamai, per protingą terminą ir nesukeliant vartotojui didelių nepatogumų. Pagrįstas grąžinimo, transportavimo, darbo ir medžiagų išlaidas, susijusias su garantiniu atveju, apmoka Pardavėjas.
8.5. Prekėms, įsigytoms nuo 2026-07-31, vartotojui įstatyminės garantijos laikotarpiu pasirinkus taisymą vietoj pakeitimo, įstatyminės garantijos terminas visai prekei vieną kartą pratęsiamas papildomiems vieneriems metams.
8.6. Įstatyminė garantija netaikoma gedimui tiek, kiek Pardavėjas pagrindžia, kad jis atsirado po pristatymo dėl netinkamo naudojimo, naudojimo nesilaikant instrukcijos, mechaninio pažeidimo, neleistino ardymo ar taisymo, netinkamos priežiūros, neleistino skysčių poveikio, natūralaus susidėvėjimo ar kitos nuo Pardavėjo nepriklausančios priežasties. Ši nuostata negali būti taikoma automatiškai – turi būti nustatytas priežastinis ryšys su konkrečiu gedimu.
8.7. Natūraliai susidėvinčioms dalims, pavyzdžiui, šepetėlių galvutėms ar irigatorių antgaliams, garantija netaikoma vien dėl normalaus nusidėvėjimo, tačiau taikoma jų gamybos ar pristatymo metu buvusiems trūkumams.
8.8. Norėdamas pateikti reikalavimą, vartotojas kreipiasi į info@wesmile.lt, nurodo užsakymo duomenis, prekės trūkumą ir pageidaujamą teisėtą sprendimą. Nuotraukos ar vaizdo įrašas gali pagreitinti vertinimą, bet negali būti nustatytas kaip absoliuti teisės pareikšti reikalavimą sąlyga.
8.9. Originali pakuotė ir popierinis kvitas nėra privalomos nekokybiškos prekės reikalavimo sąlygos, jeigu pirkimą galima įrodyti kitu būdu.
8.10. Jei diagnostika pagrįstai nustato, kad gedimas nesusijęs su Pardavėjo atsakomybe, vartotojui gali būti pasiūlytas mokamas remontas. Diagnostikos ar prekės grąžinimo išlaidos vartotojui gali būti taikomos tik tada, kai apie galimą, pagrįstą išlaidų dydį jis buvo aiškiai informuotas iš anksto ir sutiko tęsti diagnostiką, kiek tai leidžia teisės aktai.
8.11. Gamintojo ar Pardavėjo suteikta komercinė garantija yra papildoma ir negali apriboti įstatyminės garantijos. Jos sąlygos, trukmė, garantijos teikėjas ir taikymo apimtis pateikiami atskirai patvariojoje laikmenoje.
9 Skundai ir ginčų sprendimas
9.1. Prašymus ir skundus Pirkėjas gali pateikti el. paštu info@wesmile.lt, telefonu +370 605 13639 arba +370 609 55841, taip pat paštu adresu MB „Prekyba kitaip“, Vasario 16-osios g. 37-9, LT-30112 Ignalina, Lietuva. Pardavėjas vartotojui pateikia motyvuotą rašytinį atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo.
9.2. Nepavykus išspręsti ginčo, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius, el. p. tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 5 262 6760, https://vvtat.lrv.lt/, arba pateikti prašymą per Vartotojų teisių informacinę sistemą https://www.vtis.lt/.
9.3. Šios Taisyklės neriboja vartotojo teisės kreiptis į teismą ar kitą pagal teisės aktus kompetentingą instituciją.
10 Atsakomybė ir baigiamosios nuostatos
10.1. Šalys atsako už įsipareigojimų nevykdymą Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka. Pardavėjas neatsako už žalą tiek, kiek ją sukėlė išimtinai Pirkėjo, jo pasitelkto trečiojo asmens arba nenugalimos jėgos aplinkybės, tačiau ši nuostata neriboja imperatyvios Pardavėjo atsakomybės.
10.2. Pardavėjas neatsako už trečiųjų asmenų svetainių turinį, išskyrus atvejus, kai pagal teisės aktus atsakomybė tenka Pardavėjui.
10.3. Jeigu kuri nors Taisyklių nuostata pripažįstama negaliojančia, likusios nuostatos galioja tiek, kiek tai įmanoma, o negaliojanti nuostata pakeičiama jai artimiausia teisėta nuostata. Tai nesumažina vartotojui suteiktos apsaugos.